香港赛马会48期:香港赛马会白姐杀六肖

香港赛马会白姐杀六肖 www.pulxt.com 當前位置:香港赛马会白姐杀六肖 > 演講與口才 > 口才運用 > 談判口才 > >

談判中處理反對意見的技巧

來源:香港赛马会白姐杀六肖 www.pulxt.com | 作者:王華東 | 本文已影響 人

處理反對意見的技巧一般有以下幾點:

    第一,當對方提出反對意見時,要辨析他提出反對意見屬于哪一種形式。如果是從偏見或成見出發,就不要急于去駁斥,要盡量尋找其偏見形成的根源。然后,以此為突破口,證明他的見解不符合客觀實際。如果對方只是一般性地反對你的提議,或者是找借口,那么,你不必過于認真,只要恰人分地解釋說明就可以了。

    區別對于反對意見最簡單的辦法就是提問。“你這樣講的根據是什么呢?”“為什么會這樣想呢?”對方提出反對意見理由越不充分,他就會覺得你的問題越難以回答。你從他的講話里了解的情況越多,你越可能發現他提出意見的真正目的,并及早對癥下藥,予以消除。

    第二,回答對方反對意見的時機也很重要。這不僅會有利于避免矛盾沖突,還會增加說服效果。當你觀察到對方在仔細審議某一項條款,可能提出某種意見時,可以搶先把問題指出來。這樣,你可能爭取主動,先發制人,避免由于糾正對方看法時可能發生的爭論,并引導對方按你的想法、思路去理解問題。有時對方提出的問題有一定難度,或是當場回答不合適,你可以把問題岔開,當你準備好了,或是感到時機成熟時,再予回答。此外,還有些意見地隨著業務洽談的進展逐漸消失,你可以不必回答。

    第三,回答對方的反對意見,冷靜、清醒的頭腦、謹慎平和的態度,是十分必要的。如果你帶著憤懣的口吻回答對方的問題,對方會認為你討厭他的意見,對他有看法。這樣,要想說服也就更困難了,甚至還會遇到對方強烈的反對。所以,態度平和、友好,措詞得當是十分必要的。

    第四,回答對方的問題,要簡明扼要,不要離題太遠。如果你回答的長篇大論,羅哩羅嗦,很可能會引起對方的反感,也使對方有進一步反駁的口實。一般地講,你只要回答對方提出疑問題的疑點就可以了,必要時,再加以適當的解釋和說明。例如,對方問“你們的交貨時間難道不能提前一點嗎?”你可以說:“前面我們在討論產品的規格、質量時已經講了產品的生產周期問題,這里我閃是根據這一點來推算的交貨期限,恐怕不能提前了。”這就避免重復雙方已經明確了的內容。

    第五,間接地反駁對方的意見是一種較好的處理方法。有時直接了當地駁斥對方,容易傷害對方,使他丟面子,所以間接地反駁、提示、暗示都比較好。在任何情況下,避免正面沖突,采取迂回前進的辦法都是可取的。


分享到: 更多